Termos Eléctricos
Calentadores Gas
Acumuladores
Calderas
Aire Acondicionado
Otros
MUY IMPORTANTE: LEA TODAS LAS CONDICIONES ANTES DE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Le rogamos que lea detenidamente esta Política de devoluciones en su totalidad, hasta el final, antes de solicitar la devolución de cualquier producto.
Encontrará información sobre plazos, solicitudes, fotografías, gastos de recogida, embalaje, artículos instalados y posibles depreciaciones.
RECUERDE: PUEDE DESISTIR DE SU COMPRA DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO, PERO ELLO NO GARANTIZA NECESARIAMENTE EL REEMBOLSO DEL 100 % DEL IMPORTE PAGADO.
Si el artículo presenta una disminución de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación debidamente justificada y legalmente procedente.
Los gastos de devolución y la posible depreciación son conceptos independientes.
Le agradecemos que revise todas las condiciones para evitar malentendidos, gastos innecesarios o incidencias.
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
En TuCalentadorEconomico.es ofrecemos a todos nuestros clientes 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver un producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para enviar o entregar el artículo.
El desistimiento legal no conlleva penalización. No obstante, el comprador podrá asumir los gastos directos de devolución previamente informados y, cuando legalmente corresponda, la disminución de valor del producto.
Las condiciones comerciales ofrecidas a todos los clientes se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos específicamente a los consumidores.
2. Cómo solicitar una devolución
Las solicitudes se gestionan preferentemente por correo electrónico o mediante los mensajes de la zona de usuario.
Desde su cuenta de usuario
- Acceda a TuCalentadorEconomico.es.
- Entre en Historial de pedidos.
- Seleccione el pedido que desea devolver.
- Pulse Datos o el icono de lupa desde un dispositivo móvil.
- Utilice los mensajes del pedido para comunicar la devolución y enviar las fotografías.
Por correo electrónico
También puede comunicar su solicitud al correo electrónico de atención al cliente de TuCalentadorEconomico.es, indicando el número de pedido, el producto y su decisión de desistir de la compra.
No es necesario justificar el motivo del desistimiento. El consumidor puede comunicarlo válidamente mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo legal.
Fotografías necesarias para organizar la recogida
A. Si la caja conserva el precinto original de fábrica:
- Fotografías del exterior de la caja desde diferentes ángulos.
- Fotografía del precinto original intacto.
- Fotografía de la etiqueta de identificación, modelo y referencia.
B. Si la caja está abierta o tiene el precinto roto:
- Fotografías de todas las caras del producto.
- Fotografías detalladas de las conexiones eléctricas, hidráulicas, frigoríficas o de gas, según corresponda.
- Fotografías de todos los accesorios y componentes.
- Fotografías del embalaje y las protecciones interiores.
- Fotografías de cualquier golpe, desperfecto o señal de manipulación.
Las imágenes permiten conocer el estado declarado del artículo, organizar la recogida y prevenir incidencias. Su ausencia no invalida por sí sola un desistimiento legalmente comunicado.
3. Estado del producto y posible depreciación
MUY IMPORTANTE: RECOMENDAMOS NO INSTALAR NI UTILIZAR EL PRODUCTO HASTA HABER COMPROBADO QUE ES EL ADECUADO.
El derecho a desistir permite devolver un producto dentro del plazo correspondiente, pero no significa que pueda instalarse, utilizarse o deteriorarse sin posibles consecuencias sobre su valor.
Para evitar depreciaciones, recomendamos devolver los artículos sin instalar ni utilizar, completos, con todos sus accesorios, sin daños y preferentemente con su embalaje y protecciones originales.
Circunstancias que pueden ocasionar una depreciación
- Instalación o utilización: señales de montaje, conexiones realizadas, restos de agua, marcas de herramientas, modificaciones o utilización que exceda de la comprobación necesaria.
- Precintos abiertos: la apertura o rotura de un precinto no implica automáticamente una depreciación; se valorará si ha existido manipulación excesiva y pérdida de valor.
- Accesorios faltantes: ausencia de componentes, piezas, soportes, cables, mandos o manuales.
- Daños: golpes, abolladuras, arañazos, deformaciones u otros desperfectos imputables al comprador.
- Embalaje inadecuado: daños durante el transporte de devolución, atendiendo a sus causas y a las responsabilidades correspondientes.
¿Cómo se calcula la depreciación?
Una vez recibido el artículo, nuestro almacén comprobará su estado y documentará las incidencias. La depreciación se determinará individualmente según el estado real, la manipulación, los daños, los componentes faltantes y la pérdida de valor comercial acreditada.
Si un producto ha sido instalado, utilizado o deteriorado y ya no puede comercializarse como nuevo, la depreciación podrá representar una parte considerable de su valor, siempre que la pérdida esté acreditada y sea legalmente imputable al comprador.
No se aplicarán porcentajes automáticos ni penalizaciones por el simple hecho de ejercer el desistimiento legal.
RECUERDE: EL IMPORTE REEMBOLSADO PODRÁ SER INFERIOR AL ABONADO SI EXISTE UNA DISMINUCIÓN DE VALOR LEGALMENTE IMPUTABLE A SU MANIPULACIÓN.
4. Condiciones especiales para aires acondicionados instalados
Cuando un equipo de aire acondicionado haya sido instalado, su desmontaje deberá realizarse por un profesional habilitado conforme a la normativa aplicable.
En equipos sujetos a la normativa de gases fluorados, el profesional deberá contar con la certificación correspondiente y actuar mediante una empresa habilitada cuando resulte exigible.
Para gestionar la devolución de un equipo previamente instalado, se solicitará:
- Documento B de instalación, cumplimentado cuando resulte exigible.
- Identificación del profesional o empresa que realizó la desinstalación.
- Certificado o informe de desinstalación, identificando las unidades y sus números de serie.
- Declaración técnica sobre el estado del circuito frigorífico y la gestión del refrigerante.
- Acreditación, cuando técnicamente sea posible, de que el equipo conserva la carga original de refrigerante y no presenta fugas ni manipulaciones indebidas.
El refrigerante deberá manipularse conforme a la normativa vigente y nunca liberarse a la atmósfera.
La pérdida de refrigerante, los daños de desmontaje, la manipulación del circuito o la falta de componentes podrán ocasionar una depreciación justificada cuando corresponda.
La falta de documentación técnica no anula automáticamente el desistimiento legal, aunque puede requerir comprobaciones adicionales o impedir organizar determinadas operaciones de transporte hasta cumplir las condiciones de seguridad.
5. Opciones y gastos de devolución
El cliente dispone de dos opciones para devolver el producto.
Opción A. Recogida gestionada por TuCalentadorEconomico.es
Podemos gestionar la recogida mediante nuestra agencia de transporte habitual en las zonas donde ofrecemos este servicio.
TODOS LOS PRECIOS INDICADOS INCLUYEN IVA.
Termos eléctricos convencionales
| Capacidad | Gastos de recogida |
|---|---|
| 10 litros | 14 € |
| 15 litros | 15 € |
| 25 y 30 litros | 25 € |
| 50 litros | 29 € |
| 75 y 80 litros | 40 € |
| 100 litros | 45 € |
| 120 litros | 60 € |
| 150 litros | 75 € |
| 200 litros | 150 € |
| 300 litros | 200 € |
| 500 litros | 285 € |
Termos eléctricos de doble tanque
| Capacidad | Gastos de recogida |
|---|---|
| 30 litros | 25 € |
| 50 litros | 30 € |
| 80 litros | 56 € |
| 100 litros | 60 € |
| 120 litros | 75 € |
Calentadores y calderas de gas
| Producto | Gastos de recogida |
|---|---|
| Calentador atmosférico | 16 € |
| Calentador estanco | 23 € |
| Caldera de gas | 35 € |
Aires acondicionados
| Tipo | Gastos de recogida |
|---|---|
| Hasta 3.400 frigorías | 46 € |
| Más de 3.400 y hasta 5.000 frigorías | 65 € |
| Más de 5.000 y hasta 6.000 frigorías | 80 € |
| Aire acondicionado portátil | 40 € |
Resto de productos y equipos especiales: consultar previamente los gastos de devolución.
Zonas de recogida
Península: tarifas indicadas, con IVA incluido.
Islas Baleares: suplemento del 30 % sobre la tarifa peninsular.
Islas Canarias: devolución por medios propios
TuCalentadorEconomico.es no ofrece servicio de recogida de devoluciones desde las Islas Canarias.
El cliente deberá organizar la devolución mediante una agencia de transporte de su elección, asumiendo los gastos directos correspondientes cuando legalmente proceda.
La mercancía deberá enviarse correctamente embalada y protegida a nuestro almacén de Ripollet (Barcelona).
Los posibles trámites y gastos aduaneros deberán gestionarse conforme a la normativa aplicable.
Las tarifas corresponden a recogidas ordinarias. Si existen varios bultos o servicios especiales, se informará previamente de las condiciones y costes aplicables cuando legalmente proceda.
Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la compra la información legalmente exigible sobre los costes directos de devolución, incluida una estimación cuando corresponda.
IMPORTANTE SOBRE EL REEMBOLSO
LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN SON INDEPENDIENTES DE CUALQUIER POSIBLE DEPRECIACIÓN DEL PRODUCTO.
Si el artículo ha sido instalado, utilizado, manipulado excesivamente, devuelto incompleto o presenta daños imputables al comprador, el importe del reembolso podrá reducirse en función de la pérdida de valor debidamente justificada.
LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN NO SON NECESARIAMENTE LA ÚNICA DEDUCCIÓN QUE PUEDE EXISTIR EN UNA DEVOLUCIÓN.
Opción B. Devolución por medios propios
El cliente también puede devolver el producto personalmente o mediante una agencia de transporte de su elección a nuestro almacén:
TuCalentadorEconomico.es — Almacén de devoluciones
Passatge Monturiol, 11
08291 Ripollet (Barcelona)
En este caso, TuCalentadorEconomico.es no cobrará gastos de recogida.
Se reembolsará el 100 % del precio del producto, salvo que exista una disminución de valor legalmente justificada. Los demás importes legalmente reembolsables se tratarán conforme a la normativa aplicable.
El transporte contratado directamente por el cliente correrá a su cargo cuando legalmente corresponda.
6. Preparación del producto para la recogida o devolución
MUY IMPORTANTE: EL PRODUCTO DEBE ESTAR CORRECTAMENTE EMBALADO ANTES DE ENTREGARLO AL TRANSPORTISTA.
- Utilice preferentemente la caja original y sus protecciones interiores.
- Si no dispone de ellas, utilice un embalaje alternativo con protección equivalente.
- Proteja e inmovilice el artículo para evitar golpes y desplazamientos.
- Incluya todos los accesorios y componentes.
- Cierre correctamente la caja con precinto.
- Si la recogida la gestiona TuCalentadorEconomico.es, coloque la etiqueta de devolución facilitada en el exterior del embalaje, en una zona visible y sin cubrir códigos de barras.
- Si utiliza su propio transportista, coloque la etiqueta correspondiente e identifique el número de pedido.
Productos de más de 25 kg
En las recogidas ordinarias gestionadas por nuestra empresa, los productos de más de 25 kg deberán estar preparados para entregarse a pie de camión, siempre que se haya informado previamente y sea compatible con el servicio contratado y la normativa aplicable.
Los artículos voluminosos deberán estar adecuadamente protegidos y, cuando corresponda, paletizados.
La recogida ordinaria no incluye desmontaje, desinstalación, embalaje ni medios especiales de carga, salvo contratación expresa.
Si necesita asistencia especial, deberá comunicarlo antes de contratar el servicio.
7. Daños durante el transporte de devolución
Los termos eléctricos, calentadores, calderas y equipos de aire acondicionado pueden sufrir daños importantes si no están correctamente embalados.
Un embalaje insuficiente puede provocar golpes, abolladuras, deformaciones y otros desperfectos que reduzcan su valor.
Las agencias de transporte pueden rechazar reclamaciones cuando consideren que el embalaje era inadecuado.
Si un artículo llega deteriorado, TuCalentadorEconomico.es documentará los daños y examinará sus causas, teniendo en cuenta quién organizó el transporte y las responsabilidades legalmente correspondientes.
Cuando exista una disminución de valor imputable al comprador y legalmente proceda, podrá aplicarse una deducción debidamente justificada.
La ausencia de caja original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
8. Recepción, revisión y reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se comprobarán su estado general, posibles daños, señales de instalación o utilización, accesorios y protecciones.
Si se detecta alguna incidencia que pueda justificar una depreciación, se documentará y comunicará al cliente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los desistimientos de consumidores se devolverán los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Cuando el cliente haya solicitado nuestra recogida, se descontarán los gastos directos de devolución que legalmente deba asumir.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, podrá practicarse una deducción debidamente justificada.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable a los productos incluidos en las excepciones previstas por la legislación vigente, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados.
- Artículos fabricados artesanalmente por encargo, cuando estén personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Otros supuestos expresamente previstos en la legislación vigente.
Productos bajo pedido: el hecho de que un producto se solicite expresamente al fabricante o proveedor, o no esté habitualmente en stock, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Consumibles: no todos están excluidos automáticamente; únicamente se aplicarán las excepciones legales que correspondan.
Estas excepciones no afectan a los derechos que legalmente correspondan por falta de conformidad.
10. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido expedido, el cliente podrá solicitar su cancelación por correo electrónico o mediante los mensajes de su zona de usuario.
Cuando legalmente corresponda, se realizará el reembolso íntegro sin gastos de devolución.
11. Comunicación del desistimiento
Para comunicar su decisión de desistir, el cliente puede utilizar el correo electrónico de atención al cliente o los mensajes de su zona de usuario, indicando el número de pedido y su voluntad de devolver el producto.
También puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de TuCalentadorEconomico.es — PINATURA S.L.:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Número de pedido: __________________________
Producto: _________________________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre y apellidos: ________________________
Dirección: _________________________________
Fecha de comunicación: _____________________
Este modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico o mediante los mensajes de la zona de usuario.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores se mantienen en todo caso.
TuCalentadorEconomico.es
Titular: PINATURA S.L. — NIF B66285255
C/ Doctor Ferran, 13, Esc. B, bajos
08210 Barberà del Vallès (Barcelona)